Klantenservice
Je kunt ons bereiken via de telefoon of whatsapp: 0031 6 46020095 of via email: info@power-step.com
Proefrit
Kan ik een proefrit maken?
Ja dit kan. Je bent van harte welkom bij ons magazijn. Maak wel eerst even een afspraak. Het adres is Ericssonstraat 2 in Gilze Rijen (Nederland). We hebben van alle modellen uit ons assortiment een testmodel, zodat je even kunt proberen hoe zo’n e-step nu eigenlijk rijdt. Natuurlijk kun je direct al je vragen stellen. Neem wel even een legitimatie bewijs mee.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Daarna is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen. Om je bestelling te wijzigen neem je contact op met de klantenservice.
Verzenden
Wat is de levertijd van mijn e-step?
De levertijd voor België en Nederland is 1 tot 2 werkdagen. Als je de step voor 16 uur bestelt, wordt hij dezelfde dag verzonden. Door drukte bij PostNL kan het zijn dat de levertijd iets langer wordt.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Dit kan als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De bezorger geeft je pakketje af bij de buren of komt de volgende dag weer langs. Als dit niet lukt wordt je pakket naar een afhaalpunt bij jou in de buurt gebracht.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Kijk eerst naar de trackinginformatie van je pakket. Controleer daarna je afleveradres en je brievenbus, misschien heb je een berichtje van de bezorger dat het pakket bij de buren is bezorgd of dat er een nieuw bezorgmoment is ingepland. Als je na deze stappen nog steeds geen informatie hebt over je pakket, neem dan contact op met de klantenservice.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Laat dit aan de klantenservice weten en dan zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.
Ontvangst van de step
Hoe zet ik mijn Segway step in elkaar?
Maak de doos open. Je vindt daar de step, een schroevendraaier en 6 schroefjes, de gebruiksaanwijzing, de oplader en een ventiel om de band op te pompen. Haal het plastic van de step af. De step zit ingeklapt. Om de step uit te klappen klik je hem eerst vast met de horizontale handel tegen de stuurkolom aan. Daarna de ronde handel om de stuurkolom vast te klikken. Ook het stuur klik je in de stuurkolom vast.
Dan zet je met de schroevendraaier de schroefjes bovenaan het stuur vast. Twee schroefjes aan beide zijkanten en twee schroefjes aan de voorkant onder de verlichting.
Laad de step op door het klepje rechtsonder voor het achterwiel naar boven te klikken en de snel lader in het stopcontact te plaatsen.
Hoe installeer ik de app?
Scan de barcode onderaan de zijkant van de doos om de app te downloaden. Zet je bluetooth aan en houd je smartphone bij de step zodat de step gevonden wordt.
Voordat je de eerste keer gaat steppen
Lees de gebruiksaanwijzing goed door! Bij luchtbanden controleer altijd de bandenspanning advies is meestal 3,2 bar dit voorkomt onnodig lekke banden!
Retourneren
Kan ik mijn e-step retourneren?
Dat kan, als het aan de retourvoorwaarden voldoet. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor beschadiging of verdwijning van het pakket tijdens het retourneren. Wij raden daarom altijd aan om het retour te sturen met track & trace code. Nadat de retour in goede orde door ons is ontvangen wordt het volledige aankoopbedrag binnen een week teruggestort op je rekening.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Retourneren of ruilen kan uitsluitend binnen 14 dagen vanaf ontvangst van het product.
- Het product moet nieuw en ongebruikt zijn.
- Het product moet onbeschadigd zijn.
- Er is niet geprobeerd een eventueel gebrek te herstellen.
- Het product moet in de originele verpakking zijn.
Hoe kan ik retourneren?
Dat kan op twee manieren, je kun de step opsturen naar ons magazijn of je kunt het persoonlijk terugbrengen. Het adres is: Ericssonstraat 2, 5121ML Gilze Rijen. Wel graag eerst even bellen voor een afspraak.
Als je het wilt opsturen:
- Download het online retourformulier.
- Vul het retourformulier in en voeg deze samen met de factuur toe aan het pakket.
- Pak het product goed en stevig in met de originele verpakking. Op deze manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk.
- Stuur het pakketje terug via een PostNL-punt bij jou in de buurt of breng het bij ons langs.
- Je ontvangt het aankoopbedrag binnen een week na ontvangst van je e-step terug op je rekening.
Garantie en verzekering
Welke garantie heb ik op mijn Segway elektrische step?
Je hebt twee jaar garantie op mechanische onderdelen. De garantie wordt voorzien door de officiële Segway specialist Sertec 360 gevestigd in Den Bosch (Nederland). Download het garantieformulier, vul het in en stuur het op naar segway-nl@sertec360.com.
Het transport naar het reparatiecentrum in 's-Hertogenbosch wordt verzorgd door DHL. U ontvangt meer informatie over het reparatieproces na de aanmelding.
Let op – elke fout veroorzaakt door verkeerd gebruik van de step met inbegrip van het binnendringen van water of externe schade wordt niet gedekt. Alle onderdelen van de step, inclusief de elektronica en de batterij, indien het defect technisch gerelateerd is, vallen onder de garantie. De garantie dekt geen uitwendige schade zoals gebroken onderdelen of lekke banden. Zorg ervoor dat je de handleiding aandachtig doorleest voordat je je elektrische step in gebruik neemt om te voorkomen dat je garantie vervalt.
Indien je product buiten de garantie valt, ontvang je na visuele inspectie in ons reparatiecentrum een prijsopgave. Je kunt te allen tijde beslissen om je product ongerepareerd retour te ontvangen. In dat geval wordt € 66,- inclusief btw in rekening gebracht voor de onderzoeks- en verzendkosten.
Contact
Als je nog vragen/opmerkingen heeft of nog iets wenst toe te voegen aan de probleemomschrijving, dan kun je contact met Sertec 360 opnemen via het mailadres segway-nl@sertec360.com. Bellen kan uiteraard ook. Bel vanuit België met 033020772 en vanuit Nederland met 0737440040.